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도이치모터스㈜ 는 상담, 서비스제공, 판매 및 마케팅활동 등을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
| 필수항목 | 선택항목 | |
|---|---|---|
| 기본: 이름, (자택 혹은 회사) 주소, 이메일주소, (자택 혹은 회사) 전화번호, 휴대폰 번호, 성별, 생년월일, 온/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력 |
차량구매고객 및 서비스센터 이용고객: 기본 정보, 주민등록번호 (외국인의 경우, 여권번호 및 등록번호), 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 금융상품(할부, 리스) 이용 정보 |
자택주소, 회사주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 관심모델, 차량 구입 예정시기 |
| 법인판매 고객: 기본 정보, 상호/개인 사업자번호, 주소 |
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| 외교관 판매 고객: 기본 정보, 공관, 직위, 등록증 유효기간 |
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| 홈페이지 시승/브로셔 신청고객: 기본 정보, 관심모델 |
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| 잠재고객: 기본 정보, 보유차량정보, 관심모델 |
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| 차량구매고객 중 14세 미만 아동: 법정대리인 정보 (기본정보 및 차량구매고객 정보) |
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- 수집방법 : 홈페이지, 차량매매계약서, 전화, 팩스, 이메일, 상담게시판, 시승행사 설문, 이벤트 응모, 설문이벤트, 제휴마케팅을 통한 제휴사로부터의 제공, 생성정보 수집 툴, 세일즈 컨설턴트의 영업활동 등
- 위 개인정보는 수집 당시 개인정보의 내용은 물론 사후 변경된 개인정보의 내용을 보유하는 경우도 포함합니다.
도이치모터스㈜는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
- 자동차 매매계약상 의무이행을 위한 재화, 용역제공
자동차 정비서비스, 긴급출동서비스 및 제작결함 시정 서비스 제공을 위한 본인확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달 등.
- 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품포함) 및 이벤트 정보 안내, 웹진, 이벤트 경품 배송, 행사진행, 인구통계학적 특성에 따른서비스 제공 및 광고게재를 위한 고객별 통계분석자료 활용, 접속 빈도 파악, 시장조사, 시승제공 등.
- 고객보호
서비스에 대한 만족도 조사, 차량보호 안내, 구매고객 서비스의 본인확인, 다양한 고객보호 프로그램 진행 등.
도이치모터스㈜는 고객에 대하여 보다 질 높은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 고객님의 개인정보를 제공하고 있으며, 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 “1. 개인정보 수집항목 및 수집방법”, “2. 개인정보 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위를 넘어 고객님의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 별 개인정보 제공 및 이벤트에 따른 개인정보 제공의 경우 수시로 발생하는 서비스 제휴와 이벤트 진행으로 인해 개인정보처리방침 개정에 많은 어려움이 있습니다.
| 제공정보의 이용목적 | 제공대상 | 제공항목 |
|---|---|---|
| 구매고객 및 캠페인/이벤트 참여고객에 대한 서비스 제공 및 마케팅 활동 | BMW Korea㈜ | 이름, 자택주소, 회사주소, e-mail 주소, 자택전화번호, 회사전화번호, 직업, 회사명, 성별, 생년월일, 취미, 결혼여부, 기념일정보 (생일, 결혼기념일, 차량출고일 등), 배우자정보, 자녀정보, 학력, 부양가족수, 가족수입, 차량보유수, 보유 BMW 숫자 및 각 차량정보, 보유차량정보, 관심사, 선호미디어, 서비스센터 및 고객센터 이용에 대한 이력, 차량구매 및 서비스에 대한 만족도 및 불만관련 정보 및 이력, 차량구입 상담내역, 온라인/오프라인 캠페인 및 이벤트 참여이력, 할부매매시 개인정보 * 보유 및 이용기간 구매고객 : 차량보유기간 (차량매각시 탈퇴 요청후 삭제) 잠재고객 : 3년 (본인이 삭제요청시 본인확인 후 삭제) |
| 고객프로그램 진행 및 공동 프로모션진행 | BMW 파이낸셜서비스코리아㈜ | 이름, 차대번호, 금융정보(할부, 리스, 현금 여부 및 금융사정보) * 보유 및 이용기간 제공된 날로부터 동의 철회 시 또는 제공된 목적을 달성할 때까지 |
| 결함확인검사 | 환경부 | 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 주소 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
| 리콜 통지문 | 국토해양부, 자동차성능연구소 |
차대번호 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
| 자동차 등록변동 조사, 결함확인검사 | 한국수입자동차협회 (국토해양부에 제공) |
이름, 상호, 우편번호, 차량정보, 연락처, 주소 * 보유 및 이용기간 업무수행기간 |
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
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- 법령의 규정에 의거 하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
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| 제공 대상 | 이전 국가 | 제공정보의 이용목적 | 제공항목 | 이전일시 | 이전방법 | 보유 및 이용기간 | 정보관리 책임자 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BMW AG | 독일 | 시승신청 서버 제공 | 이름, 성별, 연락처(집, 회사), 휴대폰번호, 이메일주소, 주소, 우편번호, 팩스번호, 선호연락방식, 생년월일, 직종, 직업, 직장명, 연소득, 결혼여부, 가족수, 자녀수, 취미, 보유차량정보(브랜드, 모델, 연식, 총 주행거리), 차량 보유대수, 관심차종, 신차구입 예정시기, 차량 사용 용도, 시승신청 전시장 선택사항 (지역, 전시장), 응모날짜, 이벤트/캠페인 등의 참여이력, 상담내역 등 | 시승신청 실시간 | 한국- 독일의 Exchange Server |
3개월 | BMW AG, Technical Support 80788 Munich, Germany, Tel. +49-89-382-60553 |
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| 위탁업무의 내용 | 위탁업체 |
|---|---|
| 고객 콜센터 대행 - 차량관련 문의 고객상담업무, 딜러사 안내, 고객만족도, 서비스 만족도 조사, 캠페인 및 이벤트, 프로모션 활동, 긴급출동서비스, 모빌리티 케어 서비스, 아웃바운드 콜 진행 | 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, ㈜유베이스, ㈜메타넷엠씨씨, ㈜ 커스토머인사이트 |
| 전산시스템 운영 및 유지보수 | 비엠더블유코리아㈜, 오토브레인, 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, ㈜수지원넷소프트, ㈜퀸텟시스템즈, 온피아 |
| 고객만족도, 서비스 만족도, 미스터리 쇼핑 및 시장조사 | 나이스R&C주식회사, ㈜마케팅인사이트, ㈜칸타코리아, BMW AG(독일), TTR Group GmbH, IRC, ㈜Ipsos Korea, ㈜ 커스토머인사이트, ㈜밀버스 |
| 온라인 캠페인, 시승, 출시, 전시장 이벤트 등 다양한 고객행사진행 | 비엠더블유코리아㈜, 메조미디어, 제이비파트너스지카, 크리에이티브라운지, 바이트커뮤니케이션즈, 웍스컴바인(주) |
| 이메일 발송, 문자 발송 | 다우기술㈜, 씨제이올리브네트웍스㈜, 주식회사 휴머스온, 나랑디자인 |
| DM 발송 | DCM, 비엠더블유파이낸셜서비스코리아㈜, 인정보시스템, ㈜ 커스토머인사이트, ㈜밀버스 |
| 차량등록 | 오복사(BMW), 대명사(BMW), 평화사(BMW), 자동차의모든것(BMW), 오복사(MINI), THE 나은(MINI), 글로벌오토갤러리-공연옥(BPS), 고찬순(BPS), 제일사(BPS) |
| 차량 고객인도 | 천우레카, ㈜신화로직스 |
| 개별소비세 환급 대행 | 관세법인 한주 |
| 세금계산서 발행 | ㈜LG유플러스 |
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– 시행일자: 2016년 7월 27일
– 수정일자: 2020년 7월 10일